售后服务

  1. 售后流程

    • 发起售后:下载并填写《售后申请表》,发送至邮箱support@insta360.com
    • 客服确认:售后客服收到《售后申请表》后会在两个工作日内联系您;
    • 退换修:确认售后服务后,于7日内将商品邮寄至售后服务中心;
  2. 重要提示:

    • 寄出前请备份所有的数据信息、并将内存卡取出;
    • 请提供有效的购买凭证;
    • 请勿使用平邮和货到付款的方式寄出商品;
    • 请勿在未获取RMA(退货授权)码前,将寄相机到售后服务中心;
  3. 联系售后

    • 售后地址:广东省深圳市宝安区海秀路23号龙光世纪大厦A栋601
    • 售后邮编:518101
    • 售后电话:400-833-4360
    • 服务时间:9:00-18:00(节假日休息)

售后政策

  1. 满足以下条件可享受退货服务:

    • 用户收到商品七日内(含七日,自用户收到商品之日起),商品包装、外观完好(表面无划痕,磨损等)、配件齐全、未激活、保修贴/保修卡/说明书齐全、不影响二次销售,提供有效的购买凭证;
    • 用户收到商品七日内(含七日,自用户收到商品之日起),商品出现自身质量问题,请填写并提交《售后申请表》,将商品寄回至Insta360售后服务中心,经Insta360检测,情况属实;
  2. 特别说明,以下情况不予办理退货:

    • 收到商品超过七日;
    • 退货商品以及外包装不完好,影响二次销售;
    • 无法出具有效购买凭证;
    • 未经授权的维修、改装等造成的产品损坏;
    • 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;
    • 意外因素或人为行为导致产品损坏;
    • 联系Insta360确认退货服务后,没有在七日内寄出相应物件;
    • 商品具有明显的破损,在收货时未当场拒签;
  3. 满足以下条件可享受换货服务:

    • 用户收到商品十五日内(含十五日,自用户收到商品之日起),商品出现自身的质量问题;
    • 商品与实物描述不符;
    • 已换货的商品在商品收到的十五日内再次出现商品质量问题;
  4. 特别说明,以下情况不予办理换货:

    • 收到的商品超过十五日;
    • 退货商品以及外包装不完好,影响二次销售;
    • 无法出具有效购买凭证;
    • 未经授权的维修、改装等造成的产品损坏;
    • 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;
    • 意外因素或人为行为导致产品损坏;
    • 联系Insta360确认换货服务后,没有在七日内寄出相应物件;
    • 商品具有明显的破损,在收货时未当场拒签;
  5. 购买商品一年内,满足以下条件,可享受免费保修服务:

    • 商品正常使用下,出现的非人为因素产生的质量问题;
    • 提供有效的购买凭证(若无法提供,可以根据商品的出厂日期+90天为商品购买日期);
  6. 特别说明,以下情况不予保修:

    • 正常使用造成的磨损;
    • 无法出具有效购买凭证;
    • 未经授权的维修、改装等造成的产品损坏;
    • 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;
    • 人为因素导致商品出现的质量问题;
    • 使用不当,非正常用途使用产生的故障或损坏;
    • 联系Insta360确认保修服务后,没有在七日内寄出相应物件;
  7. 特此申明:

    • 商品的配件保修期为一个月;
    • 商品的外包装不作为商品和配件来使用;
  8. 相关运费:

    • Insta360将承担因商品质量问题而产生的运输费用;
    • Insta360售后服务中心不接收到付快递。

服务协议

请务必认真阅读和理解本《用户服务协议》(以下简称“本协议”)中规定的所有权利和限制。您安装、注册、登录、使用本协议项下的软件或以任何方式使用本协议所涉及的相关服务的行为将视为对本协议的接受,即表示您同意接受本协议各项条款的约束。本协议是用户与深圳岚锋创视网络科技有限公司(以下简称“岚锋创视”)之间的法律协议。

  1. 服务内容

    1. Insta360 Nano(app)是岚锋创视旗下适配安卓平台和IOS平台的应用软件,其相关服务由岚锋创视根据实际情况提供。
    2. 您可以通过Insta360 Nano(app)对Insta360 Nano进行连接、控制、拍照录像、和对拍摄录像的内容进行素材管理 、处理、分享到其他软件和网站。具体操作方法及流程如下:
      1. 连接相机;
      2. 用户登录注册(含新浪微博、微信等三方登录);
      3. 设置、修改用户的昵称、头像;
      4. 控制相机调整参数,并控制相机进行拍照、录像;
      5. 删除、修改相机内的视频与图片;
      6. 分享相机里的图片到其他软件(如微信、微博、优酷、Facebook、YouTube),分享成功后由相应软件处理(进行同步时,您应当了解并遵守该等服务提供商的相关规定,岚锋创视不对您的同步行为以及同步的内容承担任何责任);
      7. 下载固件文件,对相机固件进行升级更新。
      8. 您一旦成功安装本协义项下软件,您即可使用该软件,并成为本协议项下软件及相关服务的用户(以下简称“用户”),您需要对在账户中的所有活动和事件负全责。如果由于您的过失导致您的账号和/或密码脱离您的控制,则由此导致的针对您、岚锋创视或任何第三方造成的损害,您将承担全部责任。
      9. 用户理解并接受,岚锋创视仅提供相关的服务,除此之外与相关服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动互联网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由用户自行负担。
  2. 用户使用规则

    1. 用户在使用岚锋创视服务时,必须向岚锋创视提供准确的个人资料,如个人资料有任何变动,必须及时更新。因用户提供个人资料不准确、不真实而引发的一切后果由用户承担。
    2. 用户不应将其账号、密码转让、出借或以任何脱离用户控制的形式交由他人使用。如用户发现其账号遭他人非法使用,应立即通知岚锋创视。因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用,岚锋创视不承担任何责任。
    3. 用户应当为其注册账户下的一切行为负责,因用户行为而导致的用户自身或其他任何第三方的任何损失或损害,岚锋创视不承担责任。
    4. 用户理解并接受岚锋创视提供的服务中可能包括广告,用户同意在使用过程中显示岚锋创视和第三方供应商、合作伙伴提供的广告。
      1. 用户在使用岚锋创视服务过程中,必须遵循以下原则:
      2. 遵守中国有关的法律和法规;
      3. 遵守所有与服务有关的网络协议、规定和程序;
      4. 不得为任何非法目的而使用服务系统;
      5. 不得利用岚锋创视服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为;
      6. 不得利用岚锋创视提供的服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的、侵犯他人知识产权的或其他任何违反政策法规的信息资料;
      7. 不得侵犯岚锋创视和其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益;
      8. 不得利用岚锋创视服务系统进行任何不利于岚锋创视的行为;
      9. 如发现任何非法使用用户账号或账号出现安全漏洞的情况,应立即通告岚锋创视。
      10. 用户应当自觉遵守上述规定,岚锋创视没有义务审查和监督用户对上述规定的遵守情况;但对于用户在使用服务时违反任何上述规定的行为,岚锋创视或其授权的人有权随时要求用户改正或直接采取一切必要的措施(包括但不限于更改或删除用户上传、发布的内容等、暂停或终止用户使用服务的权利)以减轻用户不当行为造成的影响。
  3. 服务变更、中断或终止

    1. 鉴于服务的特殊性,用户同意岚锋创视有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的服务而无需通知用户,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任;
    2. 用户理解,岚锋创视需要定期或不定期地对提供服务的平台(如互联网网站、移动网络等)或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断,岚锋创视无需为此承担任何责任,但岚锋创视应尽可能事先进行通告。
    3. 如发生下列任何一种情形,岚锋创视有权随时中断或终止向用户提供本《协议》项下的服务(包括收费服务)而无需对用户或任何第三方承担任何责任:
      1. 用户使用服务时违反相关法律、法规;
      2. 用户违反本《协议》中规定的使用规则。
  4. 知识产权

    1. 岚锋创视提供的服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和/或视频资料均受版权、商标和/或其它财产所有权法律的保护,未经相关权利人同意,上述资料均不得用于任何商业目的。
    2. 岚锋创视为提供服务而使用的任何软件(包括但不限于软件中所含的任何图象、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序、随附的帮助材料)的一切权利均属于该软件的著作权人,未经该软件的著作权人许可,用户不得对该软件进行反向工程(reverse engineer)、反向编译(decompile)或反汇编(disassemble)。
  5. 隐私政策

    1. 保护用户隐私是岚锋创视的一项基本政策,岚锋创视制定了以下四项隐私权保护原则,指导我们如何来处理产品中涉及到用户隐私权和用户信息等方面的问题:
      1. 利用我们收集的信息为用户提供有价值的产品和服务。
      2. 开发符合隐私权标准和隐私权惯例的产品。
      3. 将个人信息的收集透明化,并由权威第三方监督。
      4. 尽最大的努力保护我们掌握的信息。
      5. 具体隐私政策条款请见附件一。隐私政策是本协议的一部分,在您成为用户时,您即同意隐私政策的条款。
  6. 免责声明

    1. 岚锋创视不担保服务一定能满足用户的要求,也不担保服务不会中断,对服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。
    2. 岚锋创视不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性,同时,对于该等外部链接指向的不由岚锋创视实际控制的任何网页上的内容,岚锋创视不承担任何责任。
    3. 对于因电信系统或互联网网络故障、计算机故障或病毒、信息损坏或丢失、计算机系统问题或其它任何不可抗力原因而产生损失,岚锋创视不承担任何责任,但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。
  7. 法律及争议解决

    1. 本协议适用中华人民共和国法律。
    2. 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,各方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可将有关争议提交至北京仲裁委员会并按照其届时有效的仲裁规则仲裁;仲裁裁决是终局的,对各方均有约束力。
  8. 其他条款

    1. 如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,或违反任何适用的法律,则该条款被视为删除,但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
    2. 岚锋创视有权随时根据有关法律、法规的变化以及公司经营状况和经营策略的调整等修改本协议,而无需另行单独通知用户。当发生有关争议时,以最新的协议文本为准。如果不同意岚锋创视对本协议相关条款所做的修改,用户有权停止使用服务。如果用户继续使用服务,则视为用户接受岚锋创视对本协议相关条款所做的修改。
    3. 岚锋创视在法律允许最大范围对本协议拥有解释权与修改权。

隐私政策

以下隐私政策更新于2016年3月1日。

  1. 介绍
    1. 欢迎来到由深圳岚锋创视网络科技有限公司(以下简称”岚锋创视”)运营的Insta360 Nano(app)。
    2. 在安装及使用前述软件前,请您仔细阅读并接受用户服务协议以及附件一隐私政策(“隐私政策”)。对于安装及使用本软件V1.2.0版及以上的版本,如果点击“注册”按钮,表示您已同意遵守该隐私政策,并且保证和承认您有同意和遵守该隐私政策的权利、授权和能力。对于安装及使用本软件V1.2.0版之前的版本,使用本软件即代表您默认同意并接受该用户服务协议及隐私政策。
    3. 除非另外定义或上下文另作要求,本文中所有专业术语都应与用户服务协议中具有相同含义。
  2. 个人信息的收集

    1. 为了规范软件运作,帮助您使用和参与本软件的活动,服务提供方岚锋创视要求您作为软件的用户提供个人信息(指单独或与其他信息一起,可用于识别您的信息),包括但不限于:
      1. 您的昵称
      2. 您的头像
      3. 您的电子邮箱地址
      4. 其他个人信息
    2. Insta360 Nano(app)将收集这些个人信息,并交由岚锋创视来处理,具体内容(关于个人信息如何使用)在本隐私政策的第5条中列明。
  3. 其他信息的收集

    1. 岚锋创视可能收集您使用本软件的其他信息,例如:
      1. 您如何使用该软件,包括您使用软件时浏览的页面;
      2. 您进入软件所使用的IP地址和信息,例如您的介质访问控制(MAC)地址、GPS地址、移动智能终端类型、屏幕分辨率、操作系统及其版本、设备制造商及其型号、语言、互联网浏览器及其版本和您正在使用的软件的名称及其版本及拍照时间等;
      3. 以及岚锋创视同样也会,在汇总和消除识别信息的基础上,收集或编辑关于您的其他信息(例如通过Cookies和像素标签采集的会话数据、注册人数或群体统计信息)。通过上述活动获得的信息,岚锋创视都会将其视为非个人信息,除非适用的法律法规有其他要求。岚锋创视可能会向合作伙伴提供关于用户如何使用软件和通过软件所提供观点的整体信息,以便岚锋创视的合作伙伴对用户使用软件的频繁性,数量和活动有所了解。为避免疑虑,在本条款项下,岚锋创视只会将信息用于合法目的,并且向合作伙伴提供的整体信息不会指向任何特定用户。我们也可能出于合法目的,使用或与第三方分享任何我们所采集到的整体信息或不具有识别性的信息。
    2. 岚锋创视不会向任何人出租或出售用户的个人信息。岚锋创视只会在本保密政策描述的情况下分享或公开用户的个人信息。
  4. Cookies的使用

    1. 岚锋创视将会在您使用我们的软件时使用特定工具搜集您的信息。这些工具会使用在您的电脑或手机储存的小文本信息,即Cookies。岚锋创视使用的Cookies技术不会获取个人电子邮箱地址或者任何个人信息。
    2. Cookies主要用来提高您使用软件及网站的体验、向您提供自定义的展示选项、提供关于网络活动的统计报告、或者保障软件及网站安全性需求。我们也用Cookies来预加载相关内容。
  5. 个人信息的使用

    1. 在不透露单个用户隐私资料的前提下,岚锋创视有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用,包括但不限于基于以下目的处理和使用您的个人信息:
      1. 为了处理您使用该软件的注册申请;
      2. 为了向您提供该软件以及相关功能;
      3. 完成您的申请以及回复您的问题;
      4. 向您发送相关信息,例如我们的条款、条件和政策的变化;
      5. 您选择参加的活动的相关推广或测试;
      6. 促进社交分享功能;
      7. 分析和监控软件使用,以便改进提高;
      8. 帮助保护软件的安全性,防止欺诈以及保障我们的政策;
      9. 为您的方便,使软件更个性化;
      10. 如果您同意并且法律允许,与您联系并使您了解其他相关产品和服务或者我们的关联公司或其他第三方的产品和服务,以及与此类产品和服务有关的研讨会和兴趣小组;
      11. 在您同意下提供其他活动;
      12. 在软件上提供“分享”和“同步”这类的功能;以及
      13. 进行数据分析、审计、开发新产品、分析使用趋势,判断我们推广活动的有效性以及运营和扩大我们的商业活动。
    2. 储存在岚锋创视服务器中的个人信息,将在必要的以及为您提供软件服务的整个期间内被保留。此外,来源于已注销账户的个人信息将按照法律之规定或为解决争端、排查故障、辅助任何调查之需要,以及为了实施本条款和其他协议以及法律允许的其他行动,而予以保存。
  6. 个人信息的分享

    1. 岚锋创视保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用服务时存储在岚锋创视的非公开内容,但下列情况除外::
      1. 与和岚锋创视合作向用户提供相关的服务的第三方分享,前提是该第三方同意承担与岚锋创视同等的保护用户隐私的责任;
      2. 与您选择活动的推广或测试的第三方赞助商分享;
      3. 为了遵守适用的法律规定或其他法律义务;
      4. 为了公众利益或者和政府主管部门的要求;
      5. 为了保护您、我们的雇员以及其他用户或个人的权利,操作或财产;
      6. 为了调查、预防或处理相关的潜在或可疑违法活动、对个人安全的欺诈和威胁行为、或违反软件条款和条件规定的行为;
      7. 保障用户服务协议,以及岚锋创视或用户作为一方当事人的其他协议的执行;
      8. 法律允许的情况下,与其他关联公司分享;
      9. 与收购岚锋创视(或者其大部分资产)的买家(或潜在买家)分享,包括在合并和内部收购的情况下;以及
      10. 您同意的其他情况。
      11. 请注意您上传到软件公共区域的信息(包括个人信息)都可能被其他访问者看到、收集及使用。对于您选择上传到软件公共区域的任何个人信息,由您自己承担相关责任。
  7. 您的选择

    1. 您可以选择在使用该软件时不提供您的个人信息。但是如果该信息要求不是可选填的,并且您选择不提供所需的个人信息,那么你有可能无法使用该软件的特定功能。
    2. 您可以通过在电子邮件信息中选择不订阅链接,拒绝接受Insta360 Nano(app)向您发送的邮件,但是请注意这会使您无法参与软件的所有活动。
    3. 您可以配置您的浏览器来拒绝Cookies,或者当Cookie运行时给您提醒。但是,如果您禁止使用Cookies,软件可能无法正常操作。
  8. 您如何查看或编辑您的个人信息

    该软件允许您查看和编辑您输入的个人信息。此外,您可以通过该隐私政策底部的邮箱地址联系我们,提出要求或让我们更新、修正该软件收集的个人信息。请注意,根据相关法律,岚锋创视可以为了审计目的保留并使用您的个人信息,来解决纠纷、协助调查、保障我们的政策或遵循法律的要求。请注意我们不负责同意您修改、更新或删除您提供给第三方的个人信息,包括任何应用程序、社交网络软件。

  9. 我们对您个人信息的保护

    1. 岚锋创视使用安全技术来保护我们通过软件收集的个人信息,这些技术包括防火墙和一套互联网数据安全协议(SSL)。我们维持物理上的、电子的和程序上的安全保障,以保护个人信息。
    2. 如上所述,尽管岚锋创视努力保护所有用户的个人信息以确保每个用户的个人信息处于保密状态,岚锋创视不能完全保障用户个人信息的安全。未授权的侵入或使用、硬件或软件错误以及其他因素,都可能随时威胁用户信息的安全性,用户了解、知道和承担这一风险。
  10. 转让给收购者或清算人

    如果岚锋创视全部或实质上其全部资产被收购,或进入破产程序,用户知道并同意他们的个人信息将会转让给相关第三方收购者或清算人。用户也知道和同意在此种交易完成前,岚锋创视可能为了促成此种交易而分享他们的个人信息。

  11. 链接服务

    本隐私政策不涉及,同时我们也不对任何第三方的隐私、信息及其他操作负责,包括软件链接的任何第三方运营的网站或服务。软件提供的链接所指向的内容并不包含岚锋创视对其网站或服务的认可。请注意,我们对其他组织的收集、使用和披露政策及操作(包括数据安全性操作)不负任何责任,包括您通过该软件向其他组织披露的个人信息。

  12. 对本隐私政策的更改

    我们有权在任何时间,以寄送新隐私政策的方式,对本隐私政策进行更改。

  13. 保存期限

    1. 我们将在本协议载明的期间内对您的个人信息进行存储,除非相关法律法规要求或允许更长的保存期间。
    2. 在以下情况下,岚锋创视将删除或销毁已采集的个人信息,并通过技术手段使其不能再被使用:
    3. 采集和处理用户信息的目的已经达成;
    4. Insta360 Nano(app)的业务永久性的终止。
  14. 敏感信息

    我们要求您不通过软件向我们发送,或在软件上发布敏感个人信息(如,社保号码、有关种族或民族的信息、政治立场、宗教或其他信仰、健康信息、犯罪记录或工会人员身份)。

  15. 如何就隐私问题或撤回同意联系岚锋创视

    若您对我们的隐私惯例有任何问题、评价或投诉,或希望联系我们,或希望撤回对岚锋创视因任何目的采集、使用和披露您的个人信息的同意,请按照以下方式联系我们: 1. 与软件或用户的个人账户有关的具体问题(包括获得自己的个人信息,或撤回同意个人信息被采集、使用和披露),请发送电邮至service@insta360.com; 2. 关于隐私问题的一般咨询或投诉,请发电邮service@insta360.com,或写信至以下地址:中国广东省深圳市宝安区海秀路龙光世纪大厦A栋601。

  16. 授权清单

    您同意岚锋创视依据上述隐私政策采集、使用、存储和转移您的个人信息(包括位置信息)。